Reklamacje
Zależy nam na tym, aby każdy produkt zakupiony w naszym sklepie służył Ci jak najlepiej. Jeśli jednak zakupiony towar okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby: z tytułu braku zgodności towaru z umową (ustawowe prawo konsumenckie) lub z tytułu gwarancji.
1. Reklamacja z tytułu braku zgodności produktu z umową
Jako sprzedawca odpowiadamy za wady towaru ujawnione w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.
Ważne: W przypadku artykułów z datą ważności, brak przydatności produktu do spożycia po upływie terminu wskazanego na opakowaniu nie stanowi braku zgodności z umową.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas: Zgłoszenie możesz wysłać:
mailowo na adres: kontakt@bezkaucji.com
tradycyjną pocztą na adres do doręczeń naszego sklepu.
Co wpisać w zgłoszeniu? Aby przyspieszyć proces, podaj w wiadomości jak najwięcej szczegółów:
opis i rodzaj nieprawidłowości,
datę wystąpienia wady,
swoje dane kontaktowe oraz dowód zakupu lub numer zamówienia.
Odesłanie produktu: Aby ocenić wadę, musimy otrzymać produkt. Masz obowiązek go nam udostępnić, a my odbierzemy go na nasz koszt.
Czego możesz żądać?
W pierwszej kolejności masz prawo żądać wymiany produktu na nowy lub jego naprawy.
Żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) przysługuje w przypadkach określonych w Ustawie o prawach konsumenta (np. gdy wada jest istotna, lub gdy próba wymiany/naprawy nie przyniosła rezultatu).
Czas rozpatrzenia reklamacji
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Brak odpowiedzi z naszej strony w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
Odpowiedź przekażemy Ci na trwałym nośniku (np. mailowo lub SMS-em).
W przypadku uznania reklamacji:
Wymiana: Pokrywamy wszelkie koszty wymiany i ponownej wysyłki towaru do Ciebie.
Obniżenie ceny: Zwrócimy różnicę w cenie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Zwrot gotówki (odstąpienie od umowy): Zwrócimy Ci pełną cenę produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie towaru lub dowodu jego odesłania.
2. Reklamacja z tytułu gwarancji
Wszystkie produkty w naszym sklepie są objęte gwarancją (producenta lub sprzedawcy) ważną na terenie Polski.
Okres gwarancji: Wynosi 24 miesiące od dnia dostarczenia produktu.
Podstawa gwarancji: Dokumentem uprawniającym do naprawy gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu.
Szczegółowe warunki, dane gwaranta oraz wykaz uprawnień znajdziesz w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub udostępnionej na stronie sklepu.
Pamiętaj: Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień konsumenckich wynikających z braku zgodności towaru z umową.
Szczegóły dostępne w: § 7 Regulaminu Sklepu.
